Uhkailua, pelottelua ja loukkaavia kommentteja – Miten kohdata hankala asiakas puhelimessa tai verkossa?
Jos työssäsi tulee eteen haastavia asiakaskohtaamisia puhelimitse tai verkon välityksellä, kannattaa tutustua uuteen Työturvallisuuskeskuksen oppaaseen, jota myös JHL on ollut laatimassa. Opas tarjoaa punnittuja ja käytännönläheisiä keinoja sekä antaa tukea some-, verkko- ja puhelinpalvelutyöhön.